Termeni și condiții
Termenii de utilizare a platformei Xel, furnizată de Xelak afacerilor care folosesc asistenți AI în conversațiile cu clienții lor.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
1. Părțile și acceptarea
Platforma Xel este furnizată de Xelak Technology, IDNO 1024600013225, cu sediul în MD-2086, mun. Chișinău, s. Dobrogea, str. Ion Creangă 9, of. 18, Republica Moldova („Xelak”).
„Clientul” este persoana juridică sau întreprinzătorul care își creează un cont Xel ori semnează o ofertă sau un contract cu Xelak. Serviciul se adresează exclusiv afacerilor, nu consumatorilor.
Contractul dintre părți este format din: contractul semnat sau oferta acceptată (dacă există), acești termeni, acordul de prelucrare a datelor (DPA) și politica de confidențialitate. În caz de neconcordanță, prevalează documentele în această ordine. Prin crearea unui cont sau prin acceptarea ofertei, persoana care acționează în numele Clientului confirmă că are dreptul să îl reprezinte.
2. Serviciul
Xel permite Clientului să folosească asistenți AI în conversațiile cu propriii clienți („clienții finali”) pe canalele conectate (de exemplu Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, widget web), împreună cu o consolă pentru conversații, preluare de către om, integrări, rapoarte și configurare.
Funcțiile incluse depind de planul ales, descris pe site sau în ofertă. Funcțiile marcate „beta” sunt oferite pentru testare, fără angajamente de disponibilitate.
3. Contul
Clientul administrează utilizatorii și rolurile din contul său și răspunde de păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Autentificarea în doi pași este obligatorie pentru rolurile Owner și Admin. Clientul ne informează fără întârziere despre orice utilizare neautorizată a contului.
4. Obligațiile Clientului
Clientul se asigură că informațiile furnizate pentru asistent (catalog, prețuri, stoc, politici de livrare și retur, program) sunt corecte și actualizate, și că integrările cu sistemele sale funcționează. Clientul este operatorul datelor clienților săi finali: are un temei legal pentru prelucrare, își informează clienții prin propria politică de confidențialitate și obține consimțământul acolo unde legea îl cere. Clientul respectă termenii și politicile platformelor conectate (Meta, WhatsApp, Telegram etc.).
Clientul nu folosește Xel pentru:
- activități ilegale, înșelătoare sau care încalcă drepturile altora;
- mesaje nesolicitate (spam) sau ocolirea opțiunilor de dezabonare ale clienților finali;
- decizii automate cu risc ridicat asupra persoanelor (de exemplu scoring de credit, recrutare, diagnostic medical);
- tehnici de manipulare, inclusiv urgență sau stoc falsificate;
- vânzarea de bunuri sau servicii interzise ori restricționate de lege sau de politicile platformelor;
- încercări de a ocoli măsurile de siguranță, limitele de utilizare sau izolarea dintre clienți.
5. Asistenții AI
Răspunsurile asistenților sunt generate automat. Prețurile, stocul, costurile și termenele de livrare sunt preluate din sistemele Clientului prin integrări; Xel nu le inventează. Asistenții se prezintă ca automați la începutul conversației și la revenirea de la om la asistent; această informare nu poate fi dezactivată.
Clientul poate prelua oricând conversațiile și poate opri instantaneu asistenții, și verifică periodic configurarea și rapoartele de calitate puse la dispoziție. Xelak aplică măsuri de control (validarea valorilor numerice, reguli de preluare de către om, evaluări înainte de lansare), dar nu garantează că răspunsurile generate automat sunt lipsite de erori în orice situație.
6. Prețuri și plată
Prețurile sunt cele din planul ales sau din ofertă, fără TVA. Regulile de plată sunt:
- setup-ul și plata anuală se achită în avans; perioada minimă de abonament este de 3 luni, dacă oferta nu prevede altfel;
- conversațiile incluse în plan se acordă lunar și nu se reportează; consumul peste plan se achită din portofelul preplătit al contului, iar când portofelul este gol, asistenții trec pe preluare de către om, fără costuri suplimentare;
- în modul BYOK (cheia proprie a Clientului la furnizorul de modele), costul modelelor este plătit de Client direct furnizorului; mesajele WhatsApp taxate de Meta se plătesc de Client direct către Meta;
- dacă furnizorii de modele AI își modifică prețurile, Xelak poate ajusta numărul de conversații incluse sau prețul consumului suplimentar, cu o notificare prealabilă de 30 de zile;
- pentru facturile neachitate: reamintiri la 3 și la 7 zile de la scadență; după 14 zile asistenții trec pe preluare de către om; după 30 de zile serviciul poate fi suspendat, iar datele rămân disponibile pentru export încă 30 de zile.
7. Disponibilitate și suport
Ținta de disponibilitate a platformei este de 99.5% lunar. Angajamentele ferme de disponibilitate și compensațiile se stabilesc doar printr-un contract de nivel de serviciu (SLA). Lucrările planificate se anunță în avans în consolă sau prin email. Suportul se oferă pe canalele incluse în plan.
8. Date și confidențialitate
Pentru datele clienților finali, Xelak acționează ca persoană împuternicită a Clientului, conform DPA. Lista sub-procesatorilor este publicată, iar modificările se anunță în prealabil. Datele fiecărui Client sunt izolate de datele celorlalți clienți; Xelak nu folosește datele Clientului pentru antrenarea modelelor AI și nu le folosește pentru alți clienți. Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor nepublice primite de la cealaltă parte.
9. Proprietate intelectuală
Platforma Xel, inclusiv software-ul, șabloanele și documentația, aparține Xelak. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil pe durata contractului. Clientul păstrează toate drepturile asupra datelor și conținutului său și acordă Xelak dreptul de a le prelucra strict pentru furnizarea serviciului.
10. Răspundere
Răspunderea totală a Xelak față de Client este limitată la sumele plătite de Client în ultimele 12 luni pentru serviciu. În limitele permise de lege, Xelak nu răspunde pentru pierderi indirecte, precum profitul nerealizat sau pierderea de oportunități. Limitările nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă. Clientul răspunde pentru utilizarea serviciului contrar acestor termeni sau politicilor platformelor conectate.
11. Suspendare și încetare
Xelak poate suspenda serviciul, cu notificare, în caz de încălcare a acestor termeni, de risc pentru securitatea platformei ori a altor clienți, de încălcare a politicilor platformelor conectate sau de neplată. După perioada minimă, oricare parte poate înceta contractul cu o notificare de 30 de zile. La încetare, Clientul își poate exporta datele timp de 30 de zile; apoi datele se șterg, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
12. Modificarea termenilor
Modificările importante se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte. Continuarea utilizării după intrarea lor în vigoare înseamnă acceptarea lor.
13. Legea aplicabilă și litigii
Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Părțile încearcă mai întâi soluționarea amiabilă timp de 30 de zile; ulterior, litigiile se soluționează de instanțele competente din municipiul Chișinău.