Ștergerea datelor
Cum puteți cere ștergerea datelor pe care Xelak Technology („Xelak”) le prelucrează prin site-ul xelaktech.com și prin platforma Xel, inclusiv în aplicația „Xel” pe platformele Meta.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
1. Ați conectat o Pagină Facebook sau un cont Instagram la Xel
Varianta automată, prin Facebook:
- Deschideți Facebook → Setări și confidențialitate → Setări → Aplicații și site-uri web.
- Alegeți aplicația Xel și apăsați Eliminare.
- Facebook ne trimite automat cererea de ștergere: ștergem token-urile de acces și legăturile cu conturile dumneavoastră, iar conexiunea afacerii cu Instagram / Facebook se oprește.
- Primiți un cod de confirmare și un link unde puteți urmări stadiul cererii.
Varianta prin email: scrieți la contact@xelaktech.com din adresa asociată contului Xel, cu subiectul „Ștergere date Facebook Login”. Confirmăm primirea în 3 zile lucrătoare.
2. Ați scris unei afaceri care folosește Xel
Afacerea căreia i-ați scris (pe Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram sau prin widget-ul de pe site-ul ei) este operatorul datelor dumneavoastră, iar Xelak le prelucrează în numele ei. Puteți cere ștergerea:
- direct afacerii — ea poate șterge din consola Xel conversațiile și datele asociate dumneavoastră;
- nouă, la contact@xelaktech.com, cu subiectul „Ștergere date conversație”, indicând numele afacerii căreia i-ați scris, canalul (de exemplu Instagram) și numele de utilizator sau numărul de telefon folosit.
Pentru a vă proteja datele, putem cere confirmarea identității (de exemplu, un mesaj trimis de pe același cont). Transmitem cererea afacerii și, cu acordul ei, ștergem conversațiile, profilul și datele derivate (inclusiv indexurile de căutare și jurnalele tehnice) în cel mult 15 zile de la confirmare.
3. Ne-ați scris prin site sau sunteți client Xelak
Scrieți la contact@xelaktech.com cu subiectul „Ștergere date”. Ștergem datele în cel mult 30 de zile.
4. Ce nu putem șterge imediat
Unele date nu pot fi șterse imediat:
- datele pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu facturile și evidența contabilă — 5 ani) sau pe care afacerea trebuie să le păstreze pentru comenzi;
- copiile de siguranță criptate: datele șterse dispar din ele automat, în cel mult 35 de zile.
Dacă refuzăm, total sau parțial, o cerere, vă explicăm motivul legal în răspuns și pe pagina de status a cererii.
5. Întrebări și plângeri
contact@xelaktech.com · +373 60 494 719. Aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Republica Moldova) sau la autoritatea de protecție a datelor din țara dumneavoastră din UE.